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Droit de rétractation

14 jours

Livraison gratuite dès 80€ d'achat*

* En point relais Mondial Relay et en France Métropolitaine uniquement

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Mentions légales

FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous changez d'avis, ou que le produit que vous avez reçu ne vous convenait pas, veuillez nous contacter avant de nous retourner l'article.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Veuillez noter que des exceptions peuvent s'appliquer quant au retour de certains produits personnalisés, produits d'hygiènes,...

Si le produit est retourné usé, incomplet, porté, sali ou endommagé et/ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser ce retour et l'article ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les chaussures devront avoir été portées seulement pour les essayer. Les semelles devront être lisses et ne montrer aucune rayure.

Les boîtes devront être renvoyées dans un parfait état et ne peuvent servir de simple contenant pour un éventuel retour.

Pour en savoir sur nos conditions de retour, consultez nos CGV

Pour toute question, veuillez nous contacter.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous envoyer un email, en indiquant vos nom, prénom, adresse postale et email, le numéro de commande, en précisant le ou les articles concerné(s) et les raisons de votre retour.
Les articles devront être expédiés dans les 14 jours suivant le jour de la livraison.
Vous êtes responsables de tout dommage éventuel subis par l'article lors du retour. Par conséquent, il est recommandé de renvoyer le ou les produit(s) correctement emballé(s). Nous vous recommandons également de nous communiquer le numéro de suivi pour le colis retour.
Le ou les article(s) devront être en parfait état, non portés, avec leur étiquette et dans leur emballage et état d'origine.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.
Si le produit est retourné usé, incomplet, porté, sali ou endommagé et/ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser ce retour et l'article ne pourra être ni repris ni remboursé.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition de votre commande s'effectue généralement sous 5 jours ouvrés via La Poste ou en point relais Mondial Relay pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne et via La Poste pour les autres pays de la zone UE et l'Outre-Mer (à l'exception de Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises).

Un email vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande avec votre numéro de suivi.

Les délais de livraison sont en général de 2 à 4 jours ouvrés en France Métropolitaine. Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés pour les pays de la zone UE et 5 à 7 jours ouvrés pour les zones Outre-Mer.

En cas de retard dans l'expédition, vous en serez informés.

Nous ne sommes en aucun cas responsable du retard, de la perte ou du vol de votre colis.

Les frais de port vous seront communiqués lors du paiement de votre commande. Ils vous seront offerts pour toute commande supérieure à 80 euros pour une expédition en point relais Mondial Relay, en France Métropolitaine uniquement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nos paiements sont sécurisés. 

Seuls les paiements par carte bancaire et PayPal sont acceptés.

Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.

Nous autorisons, dans une moindre mesure le paiement par chèque. Merci de nous contacter avant d'utiliser ce mode de paiement. Dès réception du chèque, celui-ci sera transmis à notre banque. Veuillez noter que ce n'est qu'une fois notre compte crédité que votre commande sera préparée et expédiée.

Comment se passe la livraison via Mondial Relay ?

Si vous choisissez l'option de livraison via Mondial Relay, celle-ci se fera en point relais et uniquement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne. Merci de nous indiquer le nom et l'adresse du point relais dans lequel vous souhaitez réceptionner votre commande. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Adresse du point Mondial Relay " dans votre panier et d'y noter le nom et l'adresse du point relais. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à boutique.lucilla@hotmail.com , en indiquant vos noms, prénoms, numéro de commande et le nom et l'adresse du point relais choisi.

En l'absence de ces informations, nous vous enverrons le colis dans le point relais le plus proche de votre domicile.

Veuillez noter qu'en choisissant l'option de livraison via Mondial Relay, aucune livraison ne pourra s'effectuer à domicile mais uniquement en point relais.

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